Refund policy
Politique de retour MIJABI
Nous voulons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande MIJABI. Si ce n'est pas le cas, voici nos conditions de retour.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions du produit Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé et non utilisé, avec son fil de sécurité intact et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. MIJABI se réserve le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes évidents d'usure, d'odeur ou de dégradation, ou si le fil de sécurité a été retiré.
Comment initier un retour Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@mijabi.be en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Retour en main propre Les commandes remises en main propre sont retournées sur rendez-vous, au lieu communiqué par email. La vérification de l'état du produit est effectuée en présentiel lors du rendez-vous. Si le retour est accepté, le remboursement est traité dans les meilleurs délais. En cas de refus, le produit est restitué à la cliente sur place.
Retour par envoi postal Les frais de retour sont à la charge de la cliente. L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@mijabi.be si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure ou personnalisés. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique. En cas de refus du retour (produit porté, lavé ou endommagé), les frais de réexpédition du produit vers la cliente sont à la charge de cette dernière. MIJABI contactera la cliente pour convenir des modalités de réexpédition.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article. En cas d'échange, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du nouvel article sont intégralement à la charge de la cliente. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, MIJABI prend en charge les frais de retour et de réexpédition.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non lavé, avec son fil de sécurité intact et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@mijabi.be.